テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？社長、違いますよ！

こんにちは！


中小企業診断士で意味ないことが大好物のことまです。

こっさんと呼んでください。

• テレアポ営業で全然アポが取れない
• テレアポは意味ないし無駄だと思う

以上のように、テレアポが取れずに悩んでいるあなたに今回の記事を読んでいただきたいです！


テレアポでアポが取れない。。

アポが取れないのなら、手段を選ばずでも何とかして取るほうがいいのか？

そもそも、テレアポ自体、非効率だし無駄なのでは！？


このように悩んでいませんか？

私もそう思ってました。


「テレアポなんか、嘘を付いてでもアポを取り契約した者が認められるんだ！」

私は過去にコピー機のテレアポ営業をしていたことがありますが、アポが取れなかった当時、心底そう考えてましたね。。


ただ、この “何が何でもアポを取る” という考えに徐々に疑問を抱き、間違いだと思うようになったんです！

。。。

なかなか、クソみたいな考えですね。。

では、テレアポ自体は無駄で意味がないのでしょうか？

そんなことありません！


なぜなら、テレアポの目的は、

お客さんに喜んでもらうこと

このことが本当の目的だと気付いたんです！


私はこの本当の目的を見失っていたからアポが取れなかったんですよね。。


ただ、毎日毎日、上司からプレッシャーがあり、無理やりにでもアポを取らないと怒鳴られるしボロカスに言われる。。

社長であれば、売上が上がらなければ経営自体がヤバいですもんね。。


なので、お客さんのことなんか考えてられないのは、私も経験済みなので本当に分かります！


でも、このお客さんのためという発想がないために私は過去、苦しんだ経験があるので、今回記事にしてみたんですね。


また、テレアポが上手い人がお客さんに伝えている大切なことがあることにも気付いたんです！


その話もさせていただきます！

ということで今回は、

• テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？
• テレアポで伝える３つの大切なこと
• 理想論で仕事はできるのか？

以上のことを熱く語りたいと思いますので、社長！火傷しないように聞いてください！

。。。

テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？

私は過去にテレアポばかりしていた時があるので分かるのですが、本当にテレアポってつらいですよね。。

アポが取れなければ、上司からもう人間扱いされないですし、まるで犯罪者でした！


私が過去にいたコピー機販売会社では、アポが取れない人は皆の前で座らさせて机を叩きながら怒鳴られまくり、公開処刑されていました。

次は私の番かもと思うと、もう夜も眠れませんでしたし、毎朝憂鬱でしたね。。


なので、意地でもアポを取ってやろうと思ってましたし、お客さんのことなんか1ミリも考えてませんでした。

そして考えることは、テレアポの “テクニック論” ばかり。


お客さんが「ああ言えばこう言うマニュアル」「お客さんを言い負かす論」「お客さんにYESを言わせる言い回し」等。。


まあ色々と教えられたことを試しましたよ。。

ただ、電話する時間帯とかそういったことも大事なのですが、結局、「自分のため」だけの発想なんですよね。。

• 怒られたくない
• アポを取って周りから認められたい
• 契約を取って給料を上げたい

ここには一切、お客さんの事情は入ってません。


私には無理にアポを取って嘘を付いてでも購入させることしか考えてませんでしたし、お客さんを騙して購入してもらえばどうなるのかの発想もなかったんですよね。。

嘘を付くことでお客さんは後で、「実は欲しい商品ではなかった、騙された！」「話と違うじゃないか！」と気付けば返品されることになるでしょうし、返品までなくても二度と私から買うことはないと思います。

イケイケ社長のクソみたな気持ちも分かりますよ！

アポが取れない時、私も恐怖心からそう考えてましたから。。

ただ、無理に販売したところで一時的に私はハッピーになっても、本当の幸せを得ることはできなかったんですね。

なんせ、お客さんが喜んでいないので継続的に販売し続けることはできませんし、何より私の心が腐ってくるんです。。


なので、私は無理やり販売するコピー機販売会社が嫌になって３ケ月で辞めました！

まあ、アポが取れずに逃げたっていうのが一番の理由ですが。。

事実なんで反論はできませんが。。

。。。


ただ、そのコピー機販売会社の無理やり営業があったからこそ、私はテレアポについて深く考えるようになったんですね！


私はコピー機販売時代に無理やりアポを取って無理に契約をさせようとして、お客さんから警察を呼ばれ事情聴取を受けたことがあります。

でも、そこまでして販売したところで「誰が得をするのか！？」と。


私も後ろめたい気持ちが残りますし、お客さんも嬉しくない。。

「私はこんなことがしたくて、今の仕事をしているのか！？」

悩んだ結果、耐えられないこともあって辞めたんです。



そして私は別の会社に転職してから、徐々に営業で成果を出せるようになり、テレアポも取れるようになったんですね！

テレアポがなぜ取れるようになったのかは、その時はあまり考えたことがなかったのですが、今になって分かるようになりました。

理由は「お客さん」のことを考えるようになったからです！

コピー機販売時は上司のプレッシャーや恐怖でお客さんのことを考える余裕がなかったんですが、転職先で普通に営業ができるようになり心に余裕ができたことが大きいですね。

また、実際に営業に出て様々なお客さんと接して話をするようになったことも要因です。

• お客さんは何を求めているのか？
• どうすれば当社の商品が役に立つのか？
• どうすれば、お客さんが喜んでくれるのか？

このことを深く考えるようになってから、私の営業スタイルやテレアポ方法が変わったんです！


お客さんが喜んでくれるために自社商品やサービスを使ってもらう。

そのために、テレアポであったり営業をすることに気付いたんですね！


つまり、テレアポはあくまで手段であって、テレアポも対面もネットでも、目的は一緒だったんです。

テレアポの本当の目的はお客さんのため

テレアポの目的はアポを取って契約することではありません。


なので、テレアポ営業は意味ないというのは違いますし、やめた方がいいのかはお客目線であるかどうかなんですね！



そう考えると、無理やりアポを取る必要もなく、嘘を付いてでも契約する必要はなくなりました。

テレアポで伝える３つの大切なこと

先ほど、テレアポの本当の目的は「お客さんのため」と言いましたが、お客さんに喜んでもらうためには、当社の商品やサービスを気に入ってもらう必要があります！

ただ、購入する理由がなければ、当社の商品・サービスを購入してもらえません。


なので、テレアポでお客さんに伝える内容が大切になります。


それは、

会社や商品の特徴、強み、魅力です。

特徴とは「他と比べて特に目立つ点、きわだったしるし。」

強みとは「頼りになるすぐれた点。」

魅力とは「人の気持ちを引きつけて夢中にさせる力。」



以上の３つなのですが、特徴・強み・魅力の言葉の違いが分かりにくいかもしれませんし、ここは国語の授業ではないので、厳密に分ける必要はありません。

なので、ライバル会社より優れていて人の心をひきつける部分を伝えれば良いと思います！


なぜ自社や自社商品の強みや魅力を伝えることが大事なのかと言いますと、自社の商品やサービスが合う、気に入ってもらえるお客さんを探すためなんです。


はっきり言って、テレアポする前に自社に合うかどうかなんて分かりません。

なので、テレアポでお客さんを探すことになるのですが、自社や自社商品の強みや魅力を伝えなければ、良さが分からずお客さん自身も合っているのか分からないんです。


また、せっかく良い商品やサービスを持っていたとしても、お客さんに魅力が伝わらなければ、お客さんが実は求めている商品であっても購入されることはありません。


お客さんが求めている商品で、販売する方もお客さんに合っていると思っているけど、売れない。。

こうなるとお互い不幸だと思いませんか！？


なのでお客さんのためにも、しっかりと強みや魅力を伝えることが重要なんです！

もし、テレアポで自社の魅力を伝えて反応がなければ、説明不足でしっかりと伝えきれていないか、自社に合ったお客さんではないということです！

少しでも興味があるのであれば、会ってくれますからね。。


なので、


アポが取れない ＝ 説明不足、もしくは自社に合わないお客さん


と思って、改善しながらも凹むことなく次に行ってください！


あなたも自社、自社商品の強みや魅力を語り、お客さんに伝わるようになれば、テレアポが上手い人と同じく、徐々にアポが取れるようになります。

テレアポが上手い人は上記のことをさらっとやっていますから。


なので、お客さん目線のテレアポなら断られてもいちいち凹む必要はありませんよ！

理想論で仕事はできるのか？

テレアポの目的はお客さんのため、そしてお客さんに喜んでもらうためには、テレアポが上手い人のように当社、商品の特徴・強み・魅力の３つを伝える必要があると言いました。

確かに、お客さんのためとかお客さんに喜んでもらうって、究極の理想論かもしれませんね！

正直、私は今でも、お客さんに喜んでもらえることが必ず出来ているかと言われると少し自信がありません。(笑)

まあ、私は完ぺきな人間ではありませんから。。


でも、お客さんに喜んでもらうことはテレアポや営業だけでなく、商売の本質だと思うんです！

なので、完ぺきではなくてもそう考えて仕事をすることが大切なんだと考えているんですね！


実際、お客さんなんかどうでもいいと思うか、お客さんのために頑張ると思うのかでテレアポのやり方は変わってきますし、お客さんとの接し方も変わってきます。


それにお客さんに喜んでもらえたら嬉しくないですか？

嫌がられるより役に立ってるほうが仕事も充実しませんか！？

「本当にありがとう！」と言われたら人生最高じゃないですか！？


私は最近、特にそう思うようになりました。

歳ですかね？(笑)

。。。


なので、たとえ難しいとしても商売の本質である「お客さんに喜んでもらう」ことを理想としてテレアポをし続けることが大事だと思うんですね！


せっかく仕事をしているのなら、誰かを陥れてでも販売するのではなく、お客さんの役に立ちながら売上を上げる方が良くないですか！？

そして、お客さんに喜んでもらいたいと思ってテレアポをすれば自ずと売れるようになると分かれば、結局やるべきことは一緒だと私は思います。


理想論だけで経営や仕事はできないかもしれませんが、理想がなければ誰の役にも立つという考えもなく自分本位の考えとなり、仕事が面白くもないと私は思ったんです！


この考えが昔の私にあれば、テレアポの方法も違ったんだろうな、、と思いました。



テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？

社長、それは違います！


テレアポ営業に意味がないわけではありません！

目的の問題です！！


お客さんに喜んでもらえるのであれば、それがテレアポである必要もありません。

ネットでも訪問でも一緒です。


なので、テレアポとか関係なくお客さん目線で営業していただければと思います！

最後に

今回は「テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？社長、それは違います！」として、

• テレアポ営業は意味ないしやめた方がいい？
• テレアポで伝える３つの大切なこと
• 理想論で仕事はできるのか？

以上の内容をお伝えしました！


テレアポの目的は、アポを取るためでなければ契約を取ることでもありません。

お客さんのため、お客さんに喜んでもらうための手段なのです。


テレアポが上手い人はそこをよく分かっています。


なので、方法は何でもいいのですが、今の営業方法がテレアポなのであれば、テレアポでどうすれば喜んでもらえるのかを考える必要があるんですね！


そして喜んでもらうためには、３つの大切なことである会社、商品の特徴・強み・魅力を伝えて商品を購入してもらうことになります。



もし、お客さんに喜んでもらえる商品が当社にないとか、当社自身に魅力がないのであれば、諦めずに強みや魅力を探してください！

探しても見つからない、全く商品に自信がないのであれば、それでも見つけてください、作ってください！



テレアポの本質は「お客さんに喜んでもらう」ことであり、”テレアポをする” ことではありません。


なので、「お客さんに喜んでもらう」という理想を追い求めて欲しいと思います。

理想なので、なかなか大変ですが、やりがいはあると思いますよ！



以上となりますが、今回の記事が少しでもお役に立てれば嬉しいです！！


➡テレアポに向いてる、向いてない人の違い　コツとやり方あります


➡【経営者が会社の売上を上げる方法】実は見逃している３つのこと